常見問題
1. 客服信箱 [email protected]，建議留下連絡方式，方便客服人員回覆您。
客服專線 +886-2-2497-0022（服務時段：週一至週五9:00~17:00) 。
1. 如何加入會員 :
請點選右上角【會員中心】，輸入基本資料即可完成會員申請。
2. 忘記密碼 :
請點選【會員中心】，並點選下方「忘記密碼」輸入您註冊會員的電子郵件，請您收取郵件確認並點擊內文中的連結進行密碼重設。
(為保障個人資料的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，請您見諒。)
3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail :
請由客服信箱或客服專線與我們聯繫，並提供第一次消費的收件相關資料（收件人、收件地址、聯絡電話等）以便調查。
4. 修改個人資料及密碼
請登入會員後，點選「會員中心>修改會員資料」選項，即可修改您的會員資料。
5. 購物完成沒有收到確認信
由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能，從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理 !!
若於24小時內仍未收到，煩請email至[email protected] ，或於服務時段撥打客服電話02-24970022由專人為您服務。
1. 訂購流程：
選購商品及數量→點選右上方購物車圖示進行結帳→選擇付款方式→填寫訂購資料→完成訂購！
2. 物流單位 :
本商店冷凍商品與黑貓宅急便(台灣)合作配送及合作配送。
3. 運費計算方式：
單筆購物滿2500元：運費免費
未滿2500元：基本運費230元
＊特殊活動收費方式會另外說明。
4. 配送查詢 :
您可透過包裹查詢黑貓官網中進行最新貨態的查詢。
5. 送貨範圍 :
限台灣本島。(台灣離島地區、中國及其他國家暫不提供配送服務)
6. 同一張訂單僅限配送一個宅配地址，恕訂單無法拆單寄送。
7. 因訂購人所提供收件資料不完整無法即時聯繫，或個人因素未先告知無法收件等導致損失，恕不接受退換貨及退貨款。1.
1. 訂購成功後，系統將自動以MAIL發送確認信，不另行以其他通訊方式通知(如手機簡訊、LINE)。
2. 客服電話：02-24970022（服務時段：週一至週五9:00~17:00 ）
3. 客服傳真：02-2497-1806（服務時段：週一至週五9:00~17:00 ）
4. 客服信箱： [email protected]
5. 非服務時段如有疑問，請以電子郵件聯繫，我們將會盡速與您聯繫回覆。
6. 本商店使用SSL(Secure Sockets Layer)安全協定，線上訂購請安心。
1.經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
2. 退／換貨申請：
商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，在您收到商品當日起，請於三日內聯繫客服人員，提出退／換貨要求(以收執聯簽收日或郵戳為憑)。經由本公司查明新品瑕疵與事實相符者，會盡速透過電話與您連絡前往取回退貨商品（請將「瑕疵商品」以及「發票」一併提供）。取件後宅配人員會給您貨運收據，請保留至退款完成為止。
3. 退款申請：
請於上班時間撥打客服電話 02-24970022 ，週一至週五 9:00~17:00。將由客服人員盡速為您處理相關事宜。確定可以退換貨後，經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以匯款的方式退費給您。
※請注意以下說明僅適用於台灣。
1. 什麼是「電子發票」？
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於購物網消費開立之「二聯式電子發票」，將隨貨寄送，品川亦會將發票號碼上傳至政府平台，供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 www.einvoice.nat.gov.tw 。
2. 選擇「電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎？
依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明。
3. 選擇「電子發票」後，若想要索取紙本發票怎麼辦？
根據財政部令台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於品川購物消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
4. 如何選擇開立三聯式發票？(我的發票需要統編)
請在訂購資料流程中的「結帳」處，勾選「開立三聯式發票」並填寫發票抬頭以及統一編號。（電子發票及二聯式發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。）
5. 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
品川為正派經營且發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。
6. 收到發票後，可否改開立為多張發票？
為配合電子請款結帳，故一次出貨對應一張發票，恕無法分別開立多張。
7. 因為報帳需要，能不能先開立發票給我？
品川的發票是隨商品可出貨時即會產生發票，並以EMAIL通知您，發票將在猶豫期後寄出，若商品尚未可出貨，則無法先開立發票。
8. 品川購物的發票是否可加蓋公司章？
品川的發票，於「營業人蓋用統一發票專用章」處，已印上品川的發票章，故不需另外加蓋。
9. 三聯式發票統編填錯如何處理？
發票一經開立，即無法進行變更。僅法人發票抬頭錯誤可變更，請於便條紙註明正確資料及欲協助事項，於收到發票五日內，連同回郵及錯誤的發票掛號寄回「22452 新北市瑞芳工業區頂坪三路78號品川客服中心收」，以利為您修正發票，一般處理時間需約二週。